抖音小店离线消息管理指南：提高顾客满意度与店铺服务评分 _生活知道

如何设置抖音小店离线消息以保持业务正常运行？?
抖音小店作为电商平台上的一种新兴形式，其客服系统的有效性直接关系到消费者的购物体验和商家的销售业绩。为了维护良好的顾客关系和提高店铺服务质量，商家需要对抖音小店的离线消息设置有所了解和掌握。

离线留言的产生：离线留言通常发生在消费者尝试联系在线客服时，但由于客服全体不在线或排队等待时间过长而主动离开的情况。这些消息会被暂存在离线留言中，等待客服人员上线处理。
减少离线留言的策略：商家可以通过及时调整在线客服的数量和最大接待人数来减少离线留言的产生。具体来说，确保足够的客服在线并保持较高的接待能力，可以有效减少消费者的消息进入离线状态。此外，还可以通过设置自动分配未处理留言的功能，实现第一时间自动将留言分配给客服。
离线留言的处理：处理离线留言的方式包括手动和自动分配。商家可以在留言界面选择相应的留言指派给客服处理，或者开启自动分配功能，使得客服在上线有空时能够自动获得分配。
预警功能的利用：为了提高响应速度和及时处理离线留言，抖音小店飞鸽系统新增了离线留言手机预警功能。商家可以在设置中打开预警功能，并在预警人员中选择相应的账号。一旦消费者咨询进入离线留言状态，系统会通过抖店APP向预警人员发送提醒，从而确保及时跟进和处理。
抖店APP的离线消息设置：除了PC端管理后台的设置外，商家还可以在抖店APP中进行离线消息的设置。在APP的消息设置中，可以开启离线推送功能，确保在离线时仍能接收到重要消息的提醒。

【抖音小店离线消息管理指南：提高顾客满意度与店铺服务评分】综上所述，商家应充分利用抖音小店的客服系统和飞鸽消息管理功能，合理设置离线留言参数，并通过预警功能保持对离线消息的及时响应和处理，从而提升顾客满意度和店铺服务评分。