如何运用人工智能技术实现消防呼叫中心系统智能化升级改造 _人工智能

天气酷热难耐，火灾也进入多发、高发期，安全隐患潜伏在我们身边。如高温下大功率电器高负荷使用、电动车违规停放充电、燃气管道老化等引发的事故层出不穷。119报警电话已成为生命守护热线，接警调度员则是城市安全的守护者，他们肩负着灭火救援现场通信、引导避险等工作使命，用最短的时间上通下达各类警情，调集救援警力。
蓝点软件自成立之初便专注于为政府及各企事业单位提供呼叫中心电话客服系统解决方案。系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，并运用人工智能技术打造了智能化消防接处警呼叫中心系统，为智慧消防建设注入“新鲜血液” 。
【如何运用人工智能技术实现消防呼叫中心系统智能化升级改造】多方系统集成打造一体化服务平台
蓝点呼叫中心系统部署灵活，安装调试快捷，功能简单易操作，系统具有强大的稳定性和灵活扩展性。能够实现数字接警、智能化自动排队、智能语音识别、语音文字转写、三方通话、班长插话/监听、远程IP座席、自动外呼、主叫号码提取、自动录音、报表统计分析等功能集成，并且有效整合相关力量和社会公共资源，与其他部门进行联动。对城市范围内突发事件和应急求助进行集中、统一、高效地指挥。
智能呼叫中心提升报警电话接通率
除了传统的电话呼入的人工受理模式，消防呼叫中心系统还可以借助自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术实现电话自助语音服务。能够同时受理多起报警，系统自动排队等待接入，呼入电话座席分配，支持多种分配原则。系统支持7×24小时不间断接线，迅速响应群众来电，不遗漏任何一通电话，避免非工作时间造成的接警不及时。
智能语音识别实现语音文字转写
蓝点软件能为消防接警处平台提供智能语音识别服务大数据人工智能，能够实时、自动对通话语音内容进行识别和文字转写，能够通过对通话语音不断地进行识别、纠偏及转写，提高转写结果的精准度。并通过本地化私有部署方式严格确保用户语音数据安全。
大屏监控数据统计分析可视化
大屏实时显示呼入电话总量，能够对各时间段接处警数据进行汇总、分析，实现数据可视化，为消防指挥部门的任务决策提供数据支持。同时数据统计功能可将接处警记录汇整成表格，多维度展示统计图表，有助于消防接警平台了解近期热点高发警情类型、分布区域，提醒群众及各相关部门防范于未然。
录音
对通话过程全程录音备案。录音文件可按接线员工号、接线日期、来电号码等条件查询，方便工作人员随时调取核查录音。
自动语音回访加强监督考核机制
对各类有效报警在出警处置完成后，及时向报警群众进行电话回访，告知处理结果、征求意见、对满意度调查，并对回访结果进行记录。通常可对设定期限内的报警电话，就出警速度、接警处理结果等方面对报警人自动进行语音回访，回访电话自动录音可供随时查询收听，便于对消防接处警工作的监督考核，进一步改进完善工作机制。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、消防呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进大数据人工智能，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。

如何运用人工智能技术 实现消防呼叫中心系统智能化升级改造

如何运用人工智能技术实现消防呼叫中心系统智能化升级改造