出门住酒店,对于每个人来说,是再正常不过的事情了,很多人在选择酒店的时候,都会有着自己一套的选择方式,虽说酒店不同吧,但酒店的一些时间节点都几乎是相同的 。
作为一名从业多年的酒店人,曾经也为客人解决了一些有关了酒店的问题 , 至少让客人对酒店有一些初步的认识 。
很多人都会理解为 , 酒店是一个睡觉的地方,确实酒店是以睡眠为主 , 还附带了一些生活的领域的地方,比如洗衣房、游泳池、健身房等等
当时我在做前台的时候,客人问过最多的问题,几点退房 。对于这样的问题,我们一般都是查询房间号之后 , 给予客人一个时间节点 。比如12点之前、14点之前等等 。
这时,就有人说了,为什么酒店的退房时间为12点呢 。到底有没有依据呢 , 那么早上来的客人会怎么办呢?作为酒店人 , 先给你一个一个解释吧 。
为什么酒店的退房时间为12点呢 。
【酒店退房超过12点会怎么样 酒店退房时间一般是几点】酒店12点退房符合 《中国旅游酒店行业规范》 。
按照2002年5月1日颁布的《中国旅游酒店行业规范》第10条明确规定 。“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外) 。按客人住一‘间/夜’,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者 , 饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费 。”
现在的酒店,大多数都是按照这个行业规范 , 也规范退房时间的,这个的规范该怎么理解呢?
首先房费的计算,是按照“间夜”为计算单位的 。并不是说按照小时来计费 。
在退房的时间节点上面 , 行业规范也是做出了具体的说明 。
12点是一个时间节点 。12点-18点这段时间办理退房的人,酒店是有权利加收半天房费的 。
要是在18点之后退房人,酒店是有权利加收全天房费 。
这样的加收的方法,是完全符合《中国旅游酒店的行业规范》的 。虽然这里面是规定了退房的问题,并没有说入住时间的问题 。
我就说一下,凌晨以后的入住的情况把,这是很多人最关心,也是最容易出错的问题了 。以凌晨12点为一个时间节点 。我来开始说起 。
在凌晨12点之前入?。?在次日中午12点之前退房 。
在凌晨12点以后-06点之前入?。?诘比?2点之前退房 。
06点之后入住 。在次日12点之前退房 。
这就是酒店的入住时间 。我相信这样的时间节点在中国99.99%的酒店都是通用的 。按照这个时间节点来算的话,最吃亏的入住时间为05:59分 。最划算的入住时间:06:01分 。
虽然在行业规范中 , 明确说明了,酒店要以12点为一个退房的节点,超过了都要加收房费等等 , 但在实行的时候,酒店是很难做到,真正的加收房费 。这是为什么呢?
为什么现在的酒店是很难做到12点退房?
我可以肯定地说 , 现在的酒店最早的退房时间就是12点,没有一个酒店会让你在10点就让你退房 , 但这里面也要排除一些突发性情况(疫情、电力、火灾等等) 。
其实最大的原因就是酒店之间的竞争导致,经常入住酒店的人,你们的退房时间是什么时候呢,我想更多的时间节点为14点、16点吧 。
有的人可能就会到 18点 。甚至20点吧 。为什么就会出现这样的情况呢,按照酒店行业的规范,是要做到12点之前退房 。这个退房时间只是宏观上面的退房时间 。

文章插图

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人常说,自己做生意,自己说了算 。在不违反行业规范的前期下 。作为酒店来说,能挽留一个客人,就挽留一个客人,自己愿意在退房时间到了以后,还让客人在房间里面住,并且不用加收费用 。
酒店怎么挽留客人呢?其实这就是酒店会员卡之前的权益的比拼 。让客人成为酒店的会员就可以了,无论酒店的大?。?荡蔚母叩?。
会员卡权益中,永远都会有一条 。就是退房时间的延迟 。会员等级越高、越晚退房、而且房费就会越低,而且还会有其他的会员权益 。延迟退房只是会员权益中的一项 。
其他的权益 , 每家的酒店,或者不同集团的酒店都是不一样的 。比如、入住果盘、房型升级、免费停车、免费早餐等等 。
在获客这方面 , 酒店往往都会以会员的优惠,以及延迟退房等等多种权益 。想通过这样的方式 , 拉拢一个回头客人 。所做的表现 。
酒店这么晚退房,早上来的客人怎么办
很多人通过各大网站预定房间的时候,要是点开订单详情的话,大多数的情况都会看到使用规则,其中在使用规则里面,大多都是注明入住时间 。12点后或者14点后 。
难道在12点之前,酒店就不让客人入住吗?那么一大早来的客人会怎么办呢?
实际上并不是,我就按照早上9点来入住来说吧 。
假如你要早上九点,入住某酒店 。第一时间需要和酒店确认 , 这个时候入住,酒店有没有空余的房间 。像一般的酒店,这个时间段 , 都会有 。
除非就是酒店生意非常火爆的那种,可能就会发生没有房间的这种情况,不过也没有关系 。你给酒店说一个 , 你到店的具体的时间 。
给酒店留40分钟左右的时间,让打扫卫生的人员,给你打扫一个房间 , 让你先住进 。一般情况下,在早晨9点的时候,退房的人还不是很多 。
因为退房时间的限制,很多人就会赶在退房节点的之前的一个小时内退房 ,要是这个点遇到生意好的酒店,只能有退出来的房子,服务员先打扫让你先住进去 。
你要是着急住的话,可能就会发生,你入住的房子和你预定的房型不相符的情况,酒店也会和你沟通,只要你觉得没有问题了 , 酒店就会让你住进去 。
还会有一种可能,就是目前有的房型,并不是你预定的房型,你也不想住 , 这个时候 , 你就可以将你的行李等东西 , 放在酒店的前台,自己出门吃饭也好 。闲逛也好 。
给酒店留出一些时间 。只要有你退出来和你预定房子一样的房型 , 酒店就会第一时间给你打扫 。这个时候,可能就是好几个服务员 , 给你打扫这一间房间 。
多人打扫的人,10分钟左右,一间房是可以打扫出来的,在打扫完毕以后,你就可以提前入住了 。
酒店之所以会设立一个入住的时间段 , 就是防止在这个时间段之前,大批入住的客人直接地涌入酒店入住 。在住的客人又没有到退房时间 。
这样就给双方的客人,带来不好的入住的体验 。酒店这个时候夹在中间是最难受的 。酒店设立入住时间,就是能让入住和退房的客人交错开来 。
同样也会给服务员留足时间打扫房间 。双方都能有一个好的入住的感受 。
当然对于在早上九点入住酒店的客人,只有在有房的情况 。酒店也会特事特办的 。规律是死的 , 人是活的 。一般情况都是可以正常入住的 。
要是到旅游高峰期的话 , 可能就要等一会儿时间了,不过没有关系,只要提前联系酒店,告诉酒店 , 在九点左右你会入住 。
我相信酒店在你来到酒店之前,一定就会处理好的 。不会影响到你的正常入住 。
本文到此结束 , 希望对大家有所帮助 。
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