百度大秀人工智能“肌肉”，智能客服和智能机器人都上岗了 _客服

在7月份的百度AI开发者大会上，董事长兼CEO李彦宏提出了一个新口号——“每个人都可以使用人工智能” 。在昨天召开的百度云智峰会上，百度总裁张亚勤好好秀了下“肌肉”：百度正式推出面向企业用户的人工智能平台ABC 3.0 ，赋能金融、农业、交通、能源、机器人等各个行业，作为先锋的智能客服、智能视频和智能机器人已经在一线“上岗” 。
“我的话费还剩多少？”“帮我办个10块钱的流量包吧。”对于人工客服来说，这些问题和需求都不算难事百度的人工智能怎么样，而对于智能客服，想要听清、理解并且满足客户需求，就有不小的难度。更何况这个客户用的是天津方言。昨天，百度工作人员在现场拨通了天津联通的客服电话，用天津话为难了一下智能客服，不过也很顺利地解决了问题。据说这款ABC智能客服能够识别通话人的意图，准确率达到95% 。用了它之后，南京银行咨询机器人转人工的概率被降到了10%以下。

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客服没问题，更复杂的场景呢？ABC智能机器人开放平台展示了一个案例，先让一台带有语音、人脸识别、导航等功能的机器人在办公室里和每个人打招呼，像是：你好，周杰伦，我是百度机器人。转了一圈后，一个客人找到它，问周杰伦的工位在哪，机器人立马就把他带到指定地方百度的人工智能怎么样，看到周杰伦不在，他还会询问边上的人：“某某某，你知道周杰伦去哪儿了吗？”活脱一个合格的前台。
除了这些生活场景，百度和合作伙伴已经为人工智能找到很多应用场景。江苏某地运输车的车尾被装上了一个小盒子，通过机器视觉捕捉渣土掉落信息，并实时反馈给当地环卫部门，指定车辆会迅速赶到现场清理。
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