3月2日晚，怀柔消防支队接到市消防局指挥中心调度，称11名登山探险者被困于怀柔区箭扣野长城上急需救助，支队救援官兵迅速携带器材装备前往救援。

20时15分，第一批救援力量到场，迅速与民警共同商议救援计划。与被困人员取得联系后得知，被困人员无受伤，但随身未携带饮用水且皆着单衣。山上夜晚温度骤降，被困人员无法有效取暖。

获知情况后，救援人员判断出被困人员大致方位，立即携带救援装备、水和食物等物资上山展开营救。